1. Стороны и область действия
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Горштамп», ИНН 5403045571, ОГРН 1185476092295, далее — «PrintPix», предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях. Заказчиком является физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее заказ. Лицо, действующее от имени организации или другого человека, должно иметь необходимые полномочия.
1.2. Оферта распространяется на фотопечать и другую фотопродукцию, сувенирную продукцию, одежду, аксессуары и иной мерч, доступные для заказа на сайте PrintPix. Это могут быть изделия по изображениям и макетам заказчика, изделия с готовыми дизайнами PrintPix и готовые товары. Ассортимент, доступные способы изготовления и характеристики определяются карточкой конкретной продукции и заказом. Упоминание категории в оферте само по себе не означает, что она уже доступна для покупки.
1.3. Изготовление продукции по файлам, макетам и индивидуальным параметрам заказчика регулируется условиями о выполнении работ; к заказам граждан для личных, семейных и домашних нужд применяются правила бытового подряда и законодательства о защите прав потребителей. При продаже готовых товаров применяются правила купли-продажи, в том числе дистанционной продажи. Для смешанного заказа соответствующие правила применяются к каждой его части.
1.4. Для предпринимательских заказов действуют применимые нормы гражданского законодательства и согласованные условия заказа. Положения о специальных правах потребителя применяются к гражданам, приобретающим продукцию для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отдельный согласованный договор может устанавливать дополнительные условия в пределах закона.
2. Продукция и параметры заказа
2.1. Заказ определяет наименование продукции, количество, цену, материалы и существенные характеристики: например, формат и поверхность фотобумаги, модель и размер изделия, цвет основы, способ и область нанесения, выбранное изображение, кадрирование и другие доступные параметры. Характеристики, которые не относятся к выбранному виду продукции, к нему не применяются.
2.2. Информация о составе, назначении, изготовителе готовой основы, правилах использования и ухода, обязательном подтверждении соответствия и маркировке предоставляется для тех видов продукции, для которых она требуется. Изображение изделия на экране не заменяет его текстовое описание и согласованные характеристики.
2.3. До заключения договора заказчик получает возможность проверить состав заказа, итоговую стоимость, условия изготовления и получения. Условия, отличающиеся от стандартных, согласовываются до оплаты. Дополнительные работы, замена материала, модели или способа нанесения и увеличение цены допускаются только после отдельного согласования с заказчиком.
3. Оформление и заключение договора
3.1. Заказчик выбирает продукцию и её параметры, при необходимости загружает файлы, проверяет макет, указывает контактные данные и выбирает доступный способ получения. Создание аккаунта, загрузка файлов или сохранение черновика сами по себе не означают заказа платных работ.
3.2. Для изготовления по индивидуальному заказу акцептом является оплата согласованного заказа после ознакомления с офертой. Договор включает редакцию оферты, действовавшую при его заключении, и согласованные условия конкретного заказа. Если законом предусмотрен более ранний момент заключения договора, применяется установленный законом момент.
3.3. При дистанционной продаже готового товара договор заключается в порядке, установленном законом, в том числе при получении PrintPix сообщения заказчика о намерении приобрести товар на условиях оферты либо выдаче документа об оплате. Последующая обработка заказа не даёт PrintPix права произвольно отменить уже заключённый договор.
3.4. Подтверждение заказа позволяет установить его номер, дату, состав, цену и условия исполнения. Заказчику предоставляется экземпляр договора или иное предусмотренное законом подтверждение, которое можно сохранить. Кассовый чек выдаётся в установленном законом порядке и не подменяет сведения об условиях заказа.
3.5. Согласие на обработку персональных данных, согласие на аналитику и принятие условий договора имеют разные цели. Галочка в форме входа или оформления заказа не заменяет акцепт оферты и не даёт разрешения на рекламное использование изображений.
4. Файлы, макеты и права на изображения
4.1. Заказчик проверяет разрешение и содержание файла, текст, выбранный размер, область печати, кадрирование, ориентацию и количество экземпляров. Требования к файлам и доступные предупреждения о качестве показываются на сайте применительно к выбранной продукции. Техническое предупреждение не освобождает PrintPix от ответственности за собственные производственные ошибки.
4.2. Без отдельного согласования PrintPix не выполняет художественную ретушь, исправление текста или разработку дизайна. Подготовка файла к производству допускается в объёме, необходимом для согласованного результата. Если требуется изменение, способное заметно повлиять на результат или цену, оно согласовывается с заказчиком.
4.3. Если обнаружены непригодность материалов, противоречивые указания или иные обстоятельства, угрожающие качеству результата, PrintPix сообщает об этом заказчику и действует в соответствии с законом. Молчание заказчика не считается согласием на новый макет, дополнительные расходы или увеличение срока.
4.4. Заказчик вправе передавать только файлы, тексты, логотипы и изображения, которые он законно использует для заказа. При наличии изображений или данных других людей необходимо соответствующее правовое основание их передачи и обработки. Права фотографа или автора макета не заменяют основание обработки персональных данных изображённого человека.
4.5. Заказчик разрешает PrintPix использовать переданные материалы только в объёме, необходимом для подготовки, изготовления и исполнения заказа. Исключительные права на материалы не передаются. Публикация в портфолио, реклама или иное использование вне исполнения заказа требуют отдельного основания и, когда необходимо, отдельного разрешения.
4.6. При обоснованных сомнениях в правомерности материалов PrintPix вправе запросить необходимые подтверждения и применить предусмотренные законом меры. Это не означает автоматического права удержать всю оплату или возложить на заказчика ответственность за действия PrintPix.
5. Цена и оплата
5.1. Цена указывается в рублях. Итоговая сумма включает стоимость выбранной продукции и согласованных работ с применимыми налогами; доставка показывается отдельно. Условия скидки или акции применяются в том объёме, который указан до оплаты. Изменение каталога или цен после заключения договора не меняет уже согласованную цену заказа.
5.2. Для стандартного онлайн-заказа предусмотрена полная предварительная оплата суммы, показанной при оформлении. Иной порядок допускается, если он отдельно согласован и доступен для соответствующего заказа. Эта оферта не устанавливает комиссию за выбор законно доступного способа оплаты.
5.3. Оплата производится через подключённый платёжный сервис. Доступные способы отображаются на его странице. Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного сервиса. PrintPix учитывает подтверждённый результат оплаты; один лишь возврат на сайт после платёжной страницы не подтверждает успешный платёж.
5.4. Если оплату не удалось завершить, заказчик может повторить её доступным способом. Повторная попытка оплаты не изменяет согласованную стоимость и не даёт оснований списывать деньги за один и тот же заказ дважды.
6. Сроки изготовления
6.1. Срок изготовления продукции составляет не более 15 календарных дней. Срок исчисляется со дня, следующего за днём полной оплаты заказа.
6.2. Срок доставки не входит в срок изготовления и определяется отдельно при выборе способа получения заказа. Внутренняя проверка заказа PrintPix не продлевает срок изготовления автоматически.
6.3. Изменения, предложенные заказчиком после оформления, рассматриваются с учётом стадии производства. Если изменение возможно, стороны согласуют новый результат, необходимые расходы и срок. Само обращение с просьбой об изменении не лишает заказчика предусмотренного законом права отказаться от договора.
6.4. При угрозе задержки PrintPix сообщает заказчику об обстоятельствах и предлагает дальнейшие действия. Изменение срока требует согласования, когда оно необходимо по закону; уведомление о задержке не отменяет права заказчика на установленные законом требования и компенсации.
7. Доставка и получение
7.1. Доступные способы, территория, стоимость и условия получения показываются при оформлении. Это могут быть самовывоз, пункт выдачи перевозчика или курьерская доставка. Фактический адрес офиса не считается пунктом самовывоза, если он не предложен для конкретного заказа.
7.2. Заказчик проверяет данные получателя, адрес и выбранный пункт выдачи. Изменение доставки после оформления согласовывается отдельно; дополнительные расходы должны быть обоснованы и доведены до заказчика. Ошибка в данных не прекращает автоматически договор и права заказчика.
7.3. При доставке, организованной PrintPix, передача посылки перевозчику сама по себе не означает передачу товара заказчику и не освобождает PrintPix от предусмотренной законом ответственности за исполнение договора.
7.4. При получении рекомендуется проверить комплектность, количество, упаковку и видимые повреждения. Фотографии и отметка перевозчика помогают установить обстоятельства, но отсутствие видеозаписи распаковки, акта или немедленной претензии само по себе не прекращает законные требования, в том числе по скрытым недостаткам.
7.5. Правила повторной доставки и хранения невостребованного заказа согласовываются с учётом закона. PrintPix не получает по этой оферте права автоматически уничтожить оплаченный заказ, удержать всю оплату или начислить произвольный штраф.
8. Качество и недостатки
8.1. Продукция должна соответствовать согласованным характеристикам, обязательным требованиям и назначению, о котором PrintPix был уведомлён. Для мерча и сувениров существенны также модель основы, размер, цвет, материал и параметры нанесения, если они входят в заказ.
8.2. Цвет на экране зависит от устройства и его настроек, а вид печати — от технологии и материала. Эта особенность не допускает произвольного отклонения от согласованного макета, образца или обязательных требований. Допустимые технологические особенности конкретного изделия доводятся до заказчика до заключения договора.
8.3. При недостатках товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а при недостатках выполненной работы — статьёй 29 этого Закона, с учётом установленных условий. В зависимости от ситуации это могут быть устранение недостатков, повторное изготовление или замена, уменьшение цены, возмещение предусмотренных законом расходов либо отказ от договора и возврат денег.
8.4. Индивидуальное изображение, выбранный размер, нанесение имени или логотипа не лишают заказчика прав при браке. Сроки предъявления и удовлетворения требований, проверка качества и экспертиза определяются законом; эта оферта не сокращает их до момента получения или нескольких дней после заказа.
8.5. Для обращения достаточно описать проблему и предоставить сведения, позволяющие найти заказ. При наличии можно приложить фотографии дефекта. Отсутствие кассового чека не исключает иные доказательства заказа. Необходимость осмотра изделия и порядок его передачи обсуждаются применительно к требованию и закону.
9. Отказ от изготовления и возврат товаров
9.1. Потребитель вправе отказаться от договора выполнения работ в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора. PrintPix обосновывает состав и размер удержания. Фиксированный процент штрафа, автоматическое удержание всей предоплаты или сам факт начала производства не заменяют подтверждения расходов.
9.2. При дистанционной покупке готового товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от него до передачи, а после передачи — в течение семи дней, если закон не устанавливает исключение. Если при передаче не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа после передачи составляет три месяца. Условия сохранности товарного вида и потребительских свойств определяются законом; отсутствие чека можно восполнить другими доказательствами покупки.
9.3. Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами действует только тогда, когда такой товар может использовать исключительно приобретающий его потребитель. Само изготовление после заказа, выбор стандартного размера, цвета или готового дизайна не делает любой сувенир или мерч невозвратным. Это исключение не отменяет права при недостатках и не подменяет правила отказа от договора выполнения работ.
9.4. Об отказе или возврате можно сообщить по контактам PrintPix из раздела 12, указав номер заказа или другие сведения для его поиска. Адрес приёма возвратов: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 1, офис 406. PrintPix предоставляет необходимые сведения для отправки и приёма изделия. Допускается возврат дистанционным способом, который обеспечивает получение товара и возможность проверить его состояние. Обязательное личное посещение офиса не является единственным способом возврата.
9.5. Для возврата готового товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом допустимых законом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. Для отказа от работ и требований о недостатках применяются соответствующие основания, сроки и правила расчёта; условия настоящего пункта не переносятся на них автоматически.
9.6. Расходы и риски обратной отправки распределяются в соответствии с применимым законом и основанием возврата. PrintPix не взимает отдельную произвольную комиссию за возврат и не требует покупки дополнительных услуг для предъявления законного требования.
10. Персональные данные и хранение файлов
10.1. Состав, цели, основания обработки данных и правила хранения файлов определяются отдельной политикой обработки персональных данных и применимыми согласиями. Настоящая оферта не является общим согласием на обработку данных всех людей, изображённых в материалах заказчика.
10.2. PrintPix использует файлы для подготовки и исполнения заказа. Передача материалов не предоставляет бессрочного разрешения на хранение или использование изображений в других целях. Для повторного заказа может потребоваться новая загрузка файлов; сохранение истории заказа не гарантирует доступность исходных файлов для повторной печати.
11. Ответственность и обращения
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законом и договором. PrintPix не исключает ответственность за действия привлечённых исполнителей или перевозчиков, если по закону отвечает за них перед заказчиком.
11.2. Обстоятельства непреодолимой силы учитываются только при наличии предусмотренных законом условий и связи с неисполнением обязательства. Сбой оборудования, отсутствие материалов у обычного поставщика или рост себестоимости не объявляются этой офертой автоматически обстоятельствами непреодолимой силы.
11.3. Обращения рассматриваются в сроки, установленные для соответствующего требования законом. Если специальный срок применим к возврату денег, устранению недостатка или другому требованию, он не заменяется общим сроком ответа службы поддержки.
11.4. Потребитель сохраняет право обратиться в уполномоченные органы и суд, в том числе выбрать подсудность в пределах, предусмотренных законом. Обращение в поддержку рекомендуется для оперативного решения вопроса, но не вводит обязательный досудебный порядок, если он не установлен законом.
12. Редакции и реквизиты
12.1. PrintPix вправе публиковать новые редакции оферты для будущих договоров. Уже заключённый договор сохраняет согласованные условия; изменение текста сайта само по себе не меняет цену, срок, качество или права по существующему заказу.
12.2. Если отдельное положение противоречит обязательной норме закона, применяется эта норма. Остальные условия сохраняют силу в допустимом законом объёме.
Исполнитель и продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Горштамп». ИНН: 5403045571.
ОГРН: 1185476092295. Адрес и место нахождения организации: 630048, Россия, Новосибирская обл, г Новосибирск, ул Сибиряков-Гвардейцев, 38, 18.
Фактический адрес офиса и адрес приёма возвратов: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 1, офис 406.
Email для обращений: info@printpix.ru. Почтовый адрес для письменных обращений: 630048, г. Новосибирск, а/я № 1. Абонентский ящик для корреспонденции не является адресом возврата изделий.
Режим работы офиса и обработки обращений: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00 по новосибирскому времени. Электронное обращение можно направить в любое время.